Soporte de productos
Garantías
Nos aseguramos de que todos nuestros productos sean de alta calidad y, como parte de nuestro compromiso, ofrecemos un año de garantía para todos los productos que aparecen en esta página web*. En muchos casos, debido al diseño y la construcción de determinados productos en algunas de nuestras marcas podrán ofrecer garantías de mayor duración. Para más información haga clic aquí.
¿Dónde puedo encontrar los manuales técnicos de los productos?
Los manuales de usuario incluyen información importante sobre seguridad e instrucciones detalladas sobre el uso de nuestros productos. Están disponibles para su descarga en la página del producto o a través del Centro de descargas multimedia.
¿Dónde puedo comprar piezas de repuesto para un producto?
Si necesita piezas de repuesto para nuestros productos, encontrará gran número de ellas en nuestra página web asociada toolsparesonline.com.
Reparaciones de productos
Nuestros departamentos de compras y control de calidad se encargan de garantizar la calidad de todos nuestros productos, y nuestros altos estándares se aplican en cada producto. En algunas ocasiones, algunos artículos pueden estar defectuosos, en estos casos Toolstream tomará las acciones pertinentes para solucionar el problema. Recomendamos que todos los productos se registren en el momento de la compra para poder beneficiarse de la garantía ampliada.end all products are registered for the extended warranty at the time of consumer purchase.
En caso de que el artículo tuviera una avería después de los 30 días de la fecha de compra, Toolstream/la Marca le ayudará a gestionar los pasos necesarios para tramitar su reclamación de garantía. Esto puede implicar reparaciones, cambios o reembolsos a menos que la garantía de compra forme parte de su contrato con nosotros. En este caso, deberá apoyar directamente a su consumidor afectado.
En caso de que el artículo tuviera una avería dentro de los 30 días desde la fecha de compra, el consumidor tendrá que devolver la unidad a usted, el minorista, para tramitar la devolución o sustitución del mismo. En este caso, podrá enviarnos un correo electrónico o abrir un ticket a través de nuestro Centro de soporte y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 2 días.
¿Tiene una pregunta técnica?
Estamos siempre aquí para ayudarle, así que si tiene una pregunta técnica, envíenosla aquí y uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
*Siempre que el producto se haya utilizado de forma correcta. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más información.
Soporte de productos
Los manuales técnicos de todos los productos se encuentran en el centro de descargas multimedia. El centro de descargas multimedia se encuentra en la sección de soporte a minoristas del nuestra página web. Los enlaces a los manuales técnicos también se pueden encontrar en la página web de cada producto.
Las piezas de repuesto para todos nuestros productos pueden adquirirse en Toolspares Online, al que se puede acceder aquí.
Muchas de nuestras marcas de herramientas incluyen un año de garantía por parte del fabricante, a excepción de la ropa de trabajo Scruffs, que no está incluida.
Dependiendo de la naturaleza del producto y de su finalidad, es probable que acabe sufriendo "desgaste"*. Si considera que el daño o la avería de su producto no se corresponde con lo que podría considerarse "desgaste", póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente aquí
Puede solicitar la ampliación de la garantía de los productos Silverline y Triton de forma gratuita visitando las páginas web específicas de cada marca.
*¿Qué significa desgaste?
El desgaste es el daño sufrido durante el uso normal y previsto de un producto que hace que éste ya no sea utilizable o que dificulta significativamente el rendimiento esperado del mismo.
Para reclamar la garantía de 1 año ofrecida por el fabricante, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente aquí y cree un ticket de soporte. Para reclamar el derecho a una garantía extendida, visite la página web de la marca correspondiente y abra un ticket de soporte.
Le informaremos de cualquier devolución de productos en la página de inicio de Toolstream, y también podrá encontrar más información en la sección de noticias de la página web haciendo clic aquí.